İade ve İptal Politikası

Son güncelleme: Nisan 2025

Aslanbey Kurye olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu politika, kurye hizmetine ilişkin iptal ve iade koşullarını açıklamaktadır.

1. İptal Koşulları

a) Kurye Yola Çıkmadan İptal

Kurye yola çıkmadan önce yapılan iptallerde herhangi bir ücret tahsil edilmez. WhatsApp üzerinden iptal talebinizi iletmeniz yeterlidir.

b) Kurye Yola Çıktıktan Sonra İptal

Kurye yola çıktıktan sonra iptal talebinde bulunulması halinde, kurye işçilik ücreti ve ulaşım giderleri kısmen veya tamamen talep edilebilir. Tahsil edilecek tutar, kurye ile önceden mutabık kalınan koşullara ve hizmetin tamamlanma oranına göre belirlenir.

c) Teslimat Gerçekleştikten Sonra

Teslimat tamamlandıktan sonra iptal mümkün değildir. Teslimat sonrası şikayetler için iade koşulları geçerlidir.

2. İade Koşulları

Hizmetin tamamlanmaması veya ciddi bir aksama yaşanması halinde, ücretin iadesi değerlendirilebilir. İade talepleri WhatsApp üzerinden hizmet tarihinden itibaren 48 saat içinde yapılmalıdır.

İade değerlendirme kriterleri:

• Hizmetin hiç gerçekleştirilmemesi
• Yanlış adrese teslimat yapılması
• Kurye tarafından hizmetin iptal edilmesi
• Gönderinin kurye kusuru nedeniyle hasar görmesi (belgeli)

3. İade Yöntemi

Onaylanan iadeler, ödeme yapılan yönteme göre gerçekleştirilir:

• IBAN / Banka Havalesi ile ödeme yapıldıysa: İade, kullanıcının bildireceği IBAN numarasına havale yoluyla yapılır.
• Nakit ödeme yapıldıysa: İade, taraflarca mutabık kalınacak yöntemle (nakit veya havale) gerçekleştirilir.

4. İptal/İade Başvurusu

İptal veya iade talebiniz için WhatsApp üzerinden 0545 448 30 10 numarasına ulaşabilirsiniz. Başvurunuzu yaparken hizmet tarihini, sipariş detaylarını ve varsa ödeme belgesini iletmenizi öneririz.

5. Değerlendirme Süreci

İade talepleri 3–5 iş günü içinde değerlendirilir. Onaylanan iadeler, ödeme yöntemine bağlı olarak 3–10 iş günü içinde gerçekleştirilir.